« Je loue des chambres, ou un gîte. Je ne veux plus recopier Booking dans mon cahier. »
Le module Hébergement tient la maison : vos logements et leurs tarifs, la réservation en ligne avec le paiement que vous choisissez, le planning où toutes les réservations se rangent, y compris celles de Booking, la journée avec ses arrivées, ses départs et sa fiche de police, et les chiffres que le métier regarde. Cette page décrit chaque pièce, dans l'ordre où vous les rencontrerez.
Vos logements, un par un
Un logement est une chambre, une suite, un appartement, une maison ou un gîte. Vous en créez autant que vous voulez. Chacun a un nom, une référence interne, trois descriptions, courte, détaillée, extérieurs, une capacité, un nombre de lits, une surface, et une galerie de photos dont la première devient la principale, chacune décrite en toutes lettres pour Google et les lecteurs d'écran.
Comment vous êtes payé, et ce qui se passe en cas d'annulation
Pour chaque logement, vous choisissez un mode de paiement. La totalité en ligne à la réservation. Un acompte en ligne, montant fixe ou pourcentage, et le solde réglé sur place à l'arrivée, que vous cochez comme encaissé. Ou une empreinte bancaire, carte enregistrée sans débit, que vous débitez ou libérez vous-même ; elle n'est proposée que pour les arrivées à moins de sept jours, la durée pendant laquelle une banque garde une autorisation.
Vous choisissez aussi votre politique d'annulation : gratuite jusqu'à un certain délai avant l'arrivée, partielle avec un pourcentage remboursé, ou non remboursable. Quand un voyageur annule, la règle s'applique seule, le remboursement part, et les dates se libèrent.
Le voyageur réserve, sur votre vitrine ou dans l'application
Votre page Developia liste vos logements. Chaque fiche montre la galerie, la description, les équipements, les services et le prix. Le voyageur entre ses dates et son nombre de personnes, le prix se met à jour sous ses yeux, il coche les extras qu'il veut, saisit un code promo s'il en a un, laisse ses coordonnées et paie selon le mode du logement. Les dates sont vérifiées une dernière fois au moment de payer : personne ne peut prendre les mêmes nuits entre-temps.
Il reçoit un e-mail de confirmation, et sa facture au format électronique conforme, sauf pour une simple empreinte. La veille de son arrivée, un rappel part par e-mail, par notification sur l'application, et par SMS si vous avez activé les SMS, avec le solde à régler s'il y en a un. S'il doit annuler, un lien dans son e-mail ou son espace membre le fait sans vous appeler, dans les limites de votre politique.
Le jour de départ est libre pour un autre voyageur qui arrive ce jour-là, comme dans toute l'hôtellerie. Vous êtes prévenu de chaque réservation dans votre espace et sur votre téléphone, et chaque voyageur entre dans votre base clients.
Le planning hôtelier
Une grille par mois, une ligne par logement, une colonne par jour. Les réservations confirmées sont violettes, celles en attente ambre, les séjours terminés bleus, vos blocages gris. Au-dessus, le taux d'occupation du mois, les nuits occupées, en attente, bloquées et libres.
Un clic sur une case libre bloque une période, travaux, congés, entretien, avec un motif ; Developia refuse le blocage si une réservation confirmée tombe dedans. Un clic sur un séjour ouvre sa fiche. Et vous créez vous-même une réservation prise par téléphone, par e-mail ou au comptoir, avec la même vérification de conflit.
La journée de l'hôte
La page « Aujourd'hui » ouvre votre journée : les arrivées prévues, les départs prévus, les clients en séjour, et le solde qu'il vous reste à encaisser dans la journée. Vous pouvez la faire glisser au lendemain pour préparer les arrivées la veille au soir.
Arrivées prévues 3
Départs prévus 2
Enregistrer une arrivée, c'est aussi remplir la fiche individuelle de police, dans le même geste : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité, adresse, pays de résidence, nombre d'accompagnants, les champs de l'arrêté du 8 août 2018. Le registre s'exporte sur la période de votre choix, et les fiches sont conservées le temps que la loi demande. Enregistrer un départ termine le séjour.
Vos réservations, d'où qu'elles viennent
La liste de vos réservations se filtre par client, par logement, par statut, par canal et par dates. Chaque ligne dit d'où elle vient : votre vitrine, l'application, une saisie manuelle, Booking, Airbnb, Expedia, ou une boîte cadeau. Sa fiche rassemble le séjour, les extras, les montants, l'acompte, le solde, vos notes, et les gestes : encaisser le solde, débiter ou libérer une empreinte, annuler.
Quand vous créez une réservation en back-office pour un séjour, Developia vous propose de fermer vos autres portes pendant ces dates, rendez-vous, retrait de commandes, restaurant, d'une seule décision.
Booking, Airbnb, et les boîtes cadeaux
Developia se connecte à Beds24, un gestionnaire de canaux que vous payez directement, une vingtaine d'euros par mois, et qui distribue vers Booking, Airbnb, Expedia et les autres plateformes que vous y activez. Depuis la fiche d'un logement, un bouton le pousse vers Booking avec ses prix et ses disponibilités. Les réservations venues des plateformes arrivent seules dans votre planning, avec leur origine. Chaque modification chez vous, un logement, un blocage, une réservation directe, repart vers les plateformes ; une synchronisation de sécurité repasse chaque nuit sur quatre-vingt-dix jours.
Un guide en dix étapes, dans vos paramètres, vous accompagne de la création du compte Beds24 jusqu'à la première réservation reçue. Un onglet « Booking » liste les réservations venues des plateformes, par canal.
Vous lancez aussi des promotions, sur tous vos logements ou sur une sélection, avec ou sans dates, et des codes promo cachés à donner à qui vous voulez. Un code remplace la promotion en cours ; les réservations des plateformes et les boîtes cadeaux ne sont pas concernées. Avec le module Médiatisation, un logement se publie sur vos pages Facebook et Instagram d'un bouton, ou en promotion automatique.
Vos chiffres, ceux que le métier regarde
La page Statistiques donne, sur la période de votre choix, les quatre indicateurs de l'hôtellerie : le taux d'occupation, le revenu par chambre disponible, le prix moyen par nuit vendue, et la durée moyenne de séjour. Puis le chiffre d'affaires des logements et des extras, vos cinq logements les plus vendus, l'évolution sur douze mois, et la part de votre chiffre qui vient des réservations directes, des plateformes et des boîtes cadeaux, avec un rappel utile : les plateformes prennent une commission, pas votre vitrine.
Sur mobile, pour eux et pour vous
Dans l'application Developia, le voyageur trouve vos logements sur la carte, sous le filtre « Logement », ouvre une fiche, choisit ses dates, ses extras, paie ou laisse son empreinte, et retrouve ses séjours dans ses réservations, où il peut annuler selon votre politique. S'il est aussi client de vos prestations ou de votre restaurant, un même bouton lui demande ce qu'il veut réserver.
L'application Pro vous suit à l'accueil : la journée de l'hôte, arrivées et départs ensemble, déplaçable au lendemain ; l'enregistrement d'une arrivée avec la fiche de police, celui d'un départ ; et la création d'un logement de A à Z, photo d'abord, puis identité, capacité, tarifs, équipements, disponibilités. Les statistiques y sont les mêmes que sur le web, calculées au même endroit.
Ce qu'il ne fait pas encore
Par honnêteté, six limites connues aujourd'hui. Les tarifs sont un prix de semaine et un prix de week-end, sans saison ni tarification dynamique. Il n'y a pas de messagerie entre le voyageur et vous. Pas de caution au-delà de l'empreinte bancaire, elle-même limitée aux arrivées à moins de sept jours. Pas d'avis de voyageurs sur les logements. Un pilote de plusieurs établissements ne relie pas plusieurs propriétés Beds24 à la fois. Et Developia ne vous alerte pas encore par e-mail si la synchronisation Beds24 échoue plusieurs jours de suite.
Le module Hébergement est inclus dans les forfaits Hébergement, seuls ou combinés avec les prestations, la boutique, les formations ou la restauration. Vous pouvez comparer les forfaits, lire la page consacrée à notre logiciel pour hôtel, à celui pour gîtes et chambres d'hôtes, ou au gestionnaire de canaux. Les hébergeurs qui utilisent Developia sont visibles dans l'annuaire.