« Je vends des produits. Je n'ai ni le temps ni l'envie de devenir webmaster. »
Le module Boutique prend cette phrase au mot. Vous décrivez vos produits, vous dites comment vous livrez, et le reste se passe sans vous : le paiement, la facture, le stock qui descend, l'e-mail au client, l'étiquette du colis. Cette page décrit chaque pièce, dans l'ordre où vous les rencontrerez.
Votre catalogue de produits
Votre boutique est d'un type : classique, alimentaire ou vestimentaire. Ce choix ajoute à chaque produit ce que votre métier attend. Une boutique alimentaire affiche les allergènes, une boutique vestimentaire les tailles disponibles, une boutique classique le poids, utile pour les étiquettes de transport. Vous pouvez changer de type sans perdre vos produits.
Un produit a un nom, une description, un prix affiché toutes taxes comprises, une catégorie, une photo principale et jusqu'à cinq photos de galerie. Chaque photo porte une description en toutes lettres, celle que Google et les lecteurs d'écran utilisent. Les photos sont redimensionnées et allégées à l'envoi, vous n'avez rien à préparer.
À la mise en ligne d'un produit, vous pouvez prévenir d'un coup les clients qui suivent votre commerce dans l'application Developia. Ils reçoivent une notification et arrivent directement sur le produit.
Livrer, ou faire retirer
Trois façons de remettre un produit à son acheteur, que vous activez produit par produit.
Un seul transporteur est connecté à la fois, Boxtal ou Sendcloud, pour que les règles restent simples. Quand une commande arrive, vous créez l'étiquette en un clic depuis sa fiche. Avec Boxtal, vous imprimez l'étiquette et déposez le colis en bureau de poste. Le numéro de suivi est enregistré, le client reçoit un e-mail de suivi, et vous suivez le colis depuis Developia : la liste des étapes et une carte du trajet, avec un bouton pour actualiser.
Le client achète, sur votre vitrine ou dans l'application
Votre boutique est une page publique à votre nom, que vous partagez sur vos réseaux, votre fiche Google, votre comptoir avec le QR code généré pour vous. Les clients qui ont l'application Developia vous retrouvent sur la carte et dans leurs promotions du moment. Le parcours d'achat tient en quatre pas :
Le client règle par carte avec Stripe, ou en plusieurs fois avec Alma si vous l'avez activé dans votre compte Stripe. Un produit gratuit se commande sans paiement. Il peut saisir un code promo. Il reçoit dans la minute un e-mail de confirmation et sa facture, et vous recevez la commande.
Une commande n'existe qu'une fois payée : un client qui abandonne à l'étape du paiement ne crée rien, et votre stock ne bouge pas. Developia ne voit jamais un numéro de carte, et ne prend aucune commission sur vos ventes.
Vos commandes, là où tout se voit
L'écran Boutique s'ouvre sur vos chiffres du mois, puis sur deux onglets : vos produits et vos commandes. Chaque commande dit qui a commandé, quoi, pour combien, comment elle sera remise et où elle en est.
| Client | Produits | Total | Remise | Statut | Date |
|---|---|---|---|---|---|
| Camille Rouxcamille.r@exemple.fr | Bougie cire de soja · Figue × 2 | 48,00 € | 🏪 Click & CollectSam. 27/09 à 11:00 | Payé | 26/09/202623:47 |
| Inès Martinines.martin@exemple.fr | Savon lait d'avoine × 3 Tote bag lin · Naturel × 1 | 41,90 € | 📦 LivraisonColissimo · suivi 6A12… | Expédié | 25/09/202609:12 |
| Thomas Leroyt.leroy@exemple.fr | Confiture abricot-lavande × 4 | 27,60 € | 📍 Point relaisRelais Presse du Marché | Livré | 22/09/202618:30 |
| Léa Fontainelea.fontaine@exemple.fr | Coffret découverte · 3 bougies × 1 | 54,00 € | 📦 Livraison 🚗 Par vous | Payé | 22/09/202614:05 |
| Hugo Bernardhugo.b@exemple.fr | Bougie cire de soja · Cèdre × 1 | 24,00 € | 🏪 Click & CollectMer. 24/09 à 17:30 | Annulé | 21/09/202620:41 |
Une commande passe par cinq états : en attente, payée, expédiée, livrée, annulée. Vous les changez depuis la liste ou depuis la fiche de la commande, qui rassemble les articles, le poids total, l'adresse ou le créneau, le bouton d'étiquette et le suivi du colis. Une liste filtrée par statut s'imprime en un clic pour préparer les colis du jour.
Les retraits et livraisons se lisent aussi dans un calendrier, par jour, par semaine ou par mois : chaque commande apparaît à la date où le client viendra la chercher ou la recevra.
Chaque nouvelle commande se signale dans votre espace, et par une notification sur votre téléphone si vous avez l'application Pro. En Click & Collect, quand vous passez la commande en « prête », le client reçoit un SMS s'il a laissé son numéro et si vous avez activé les SMS. La veille de son retrait, il reçoit un rappel par e-mail.
Après la vente : la facture, le stock, les retours
La facture. Dès qu'un paiement est confirmé, la facture est produite, au format électronique conforme, envoyée au client et rangée dans votre comptabilité. Elle reprend chaque ligne au prix payé, avec les frais de port. Pour en savoir plus, lisez la page sur la facturation électronique.
Le stock. Il descend à chaque commande payée. Il remonte de lui-même quand vous annulez une commande non expédiée, ou quand un retour est remboursé. Quand un produit passe sous votre seuil, un e-mail vous prévient, une seule fois, jusqu'à ce que vous ayez réapprovisionné.
L'annulation. Vous annulez une commande depuis sa fiche, avec ou sans remboursement Stripe, et le client en est informé par e-mail. De son côté, un client peut annuler depuis l'application dans les 24 heures, tant que rien n'est expédié : le remboursement part, le stock remonte.
Les retours. Le client demande un retour depuis l'application en expliquant pourquoi. Vous recevez la demande, vous l'acceptez ou la refusez, avec un mot pour lui. Si vous acceptez, l'étiquette de retour est générée chez votre transporteur et lui parvient par e-mail. Quand le colis est revenu, vous remboursez en un clic. Aucune étiquette n'est payée avant votre accord.
Vendre plus : promotions, codes, cartes cadeaux, Google
Vous lancez une promotion sur toute la boutique, sur une sélection de produits, ou sur un lot : « les trois bougies ensemble, moins 15 % ». Elle a des dates ou n'en a pas, se met en pause sans être supprimée, et s'affiche sur votre vitrine avec un compte à rebours quand elle a une fin. Une seule promotion à la fois, pour que le client comprenne toujours ce qu'il paie.
Vous créez aussi des codes promo cachés, à donner à qui vous voulez : un code choisi ou tiré au sort, avec ou sans limite d'utilisations. Le client le saisit dans son panier. Un code remplace la promotion en cours, il ne s'y ajoute pas.
Vous vendez des cartes cadeaux d'un montant libre ou à paliers, avec une date de validité que vous fixez. La carte garde son solde et s'utilise sur tout ce que vous proposez.
Avec le module Médiatisation, un produit se publie sur vos pages Facebook et Instagram d'un bouton, ou en promotion automatique : vous cochez les produits, vous réglez le rythme, Developia publie pour vous.
Enfin, votre boutique peut publier des annonces et des ateliers : une session à date et heure fixes, avec un nombre de places et un acompte, que vos clients réservent en ligne.
Vos agents commerciaux
Vous pouvez confier la vente de vos produits à des agents indépendants, comme dans la vente à domicile ou en réunion. Vous invitez un agent par e-mail, il crée son compte, dépose son extrait Kbis, et vous validez son dossier. Vous lui confiez les produits de votre choix, vous fixez sa commission et la remise maximale qu'il peut accorder.
L'agent obtient des codes promo à son nom. Quand un client commande avec l'un de ces codes, la vente lui est attribuée et sa commission est calculée. Vous suivez les ventes de chaque agent, exportez le détail, et vous recevez chacun un récapitulatif mensuel. Un agent peut travailler pour plusieurs commerçants ; vous pouvez le suspendre ou mettre fin à la collaboration à tout moment.
Sur votre téléphone, et sur celui du client
L'application Pro, sur iPhone et Android, vous montre vos commandes et leur détail : les articles avec la quantité en tête, le sous-total, les frais de port, le total, le client et le mode de remise. Chaque commande propose une seule étape suivante, pas une liste de statuts à déchiffrer. Vous recevez une notification à chaque nouvelle commande.
Dans l'application Developia, le client retrouve votre boutique, ses commandes, chaque facture à télécharger, et fait ses demandes de retour ou d'annulation sans vous écrire. Il voit vos promotions du moment, et reçoit vos nouveautés s'il suit votre commerce.
Votre base clients se remplit toute seule : chaque acheteur y entre avec ses coordonnées, sans doublon, et vous pouvez l'exporter.
Ce qu'il ne fait pas encore
Par honnêteté, quatre limites connues aujourd'hui. Les demandes de retour et les annulations par le client passent par l'application mobile, pas par la vitrine web. Un seul transporteur est connecté à la fois. Avec Boxtal, le colis se dépose en bureau de poste, il n'y a pas d'enlèvement à domicile. Et une seule promotion peut être active à la fois.
Le module Boutique est inclus dans les forfaits Boutique, seuls ou combinés avec les prestations, les formations, l'hébergement ou la restauration. Vous pouvez comparer les forfaits, lire la page consacrée à la boutique en ligne pour artisans ou au Click & Collect. Les commerçants qui utilisent Developia sont visibles dans l'annuaire.